当ウェブサイトにしては珍しく、一昨日の『「商品を普通に誤認する」と評判のコンビニ新デザイン』では、「商品デザイン」を話題に取り上げました。これは、株式会社ローソンがPB商品のデザインを刷新したことで、おもにインターネット上で苦情が相次いでいる、というものです。これについては当ウェブサイトにも思ったより多くの方からコメントをいただいたのに加え、同社の社長がデザインの変更を示唆したという事情もあり、少しだけ「続編」を記しておきたいと思います。

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商品設計と装飾美、難しい問題だ

一昨日の『「商品を普通に誤認する」と評判のコンビニ新デザイン』では、当ウェブサイトにしては珍しく、「商品デザイン」というものを話題に取り上げてみました。

「商品を普通に誤認する」と評判のコンビニ新デザイン

デザインの素人であり、美的センスも皆無(笑)である「新宿会計士」が偉そうにデザインについてご高説を垂れるという点で、じつにおこがましいという気がしたものの、それでも敢えて話題に取り上げてみたところ、思いのほか多くの方々から反響をいただきました。

これは、株式会社ローソンが佐藤オオキさん率いるデザインオフィス「nendo」をクリエイティブパートナーとして迎え、プライベードブランド(PB)商品のデザインを刷新したことを巡り、おもにインターネット上で「デザインがわかり辛い」などの苦情が相次いでいる、というものです。

読者コメント欄では「さほどわかり辛いとは思わない」、「シンプルでキレイ」などの肯定的なコメントもあったものの、とくに「シャンプーやリンスの見分けがつかない」、「アルコール飲料とソフトドリンクを誤認して購入するリスクがある」などの指摘もありました。

さらには、「機能・使いやすさをおろそかにしたら本末転倒」、「芸術表現と商品設計を混同するのはいかがなものか」など、「機能」という経済的特徴に着目した、非常に具体的な指摘が相次いだのも、当ウェブサイトの読者層のレベルの高さをうかがわせる反応だったと思います。

これに加えて株式会社ローソンの話ではありませんが、「おかずの『カニクリームコロッケ』だと思って買ったら『チョコクリームコロッケ』だった」という誤認の事例を教えていただき、商品デザインの「機能」の大切さを認識する事例には事欠かないようです。

肯定的な評価も

もっとも、ツイッター上では異なった意見もありました。

それは、「インスタグラムなどではローソンの新PBに対し、肯定的な評価が高い(らしい)」、という情報です。このあたり、残念ながら「新宿会計士」アカウントはツイッターにしかないので、当ウェブサイトでインスタグラムのトレンドをチェックすることはできません。

ただ、あくまでも主観的な印象ですが、「インスタグラム」で高い評価を受けている(らしい)という要因は、最近の流行語でいうところの「インスタ映え」のようなものではないでしょうか。

確かに、一部の方からのご指摘によれば、ローソンの新しいデザインはシンプルで目立たないため、シャンプーやリンスのように長持ちする商品を風呂場に置くと、見た目はスッキリする、という効果があるのかもしれません(といっても、シャンプーとリンスを取り違えるというのは困りものですが…)。

ローソン社長が新デザインの修正を示唆

さて、前稿執筆後に、『ハフィントンポスト日本版』が配信した、こんな記事を発見しました。

ローソン社長、PB新パッケージを一部変更へ 賛否の声に「公共性あるコンビニとして解決していく」

ローソンの竹増貞信社長が6月9日夜、ハフポストのライブ番組「ハフライブ」に出演。賛否両論が起きていた同社PB(プライベートブランド)商品の新しいパッケージデザインについて、「お店で選びにくかったり探しにくかったり、色々なご不便やお手数をおかけしてしまっている」とコメントした。<<…続きを読む>>
―――2020/6/10 17:20付 Yahoo!ニュースより【ハフポスト日本版配信記事】

(※余談ですが、当ウェブサイトではとある理由があって、あまりハフポストを引用しない方針にしているのですが、本件については他メディアに掲載されていないため、本稿限定で引用させていただくことにします。)

ハフポストによると、ローソンの竹増貞信社長がハフポストのライブ番組に出演し、「NATTO」などと表記されるなど、とくに批判が多かった一部商品のパッケージについて、「早くても7月には変更する」方針を示したのだそうです(※「早くても7月には変更する」は原文ママ)。

このあたりは民間企業である株式会社ローソンが好きに判断すれば良い話でもあるため、何とも申しあげるつもりはありません(もっとも、個人的には「変更する」のではなく「元に戻す」方が手っ取り早くて良いような気もしますが…)。

「メニュー廃止」「60秒チャレンジ」

あくまでも個人的な経験に基づいて申し上げるならば、日本企業の意思決定は一般に「ボトムアップ」、つまり「現場レベルで声が上がってトップを動かす」というケースが多く、「トップダウン」、つまり「社長の鶴の一声」で現場を動かす場合は、得てして現場で要らぬ摩擦を起こすことが多いような気がします。

なお、個人的には、「現場を知らない経営者」が暴走し、せっかくの優良企業を台無しにしていったという事例はたくさん存じ上げているのですが、いちおう公認会計士には守秘義務(自分自身が公認会計士として業務をしたときに得た秘密を守る義務)があるため、それらをこちらに記すことはできません。

ただ、一般に報じられている事例を紹介する分には問題ないでしょう。その具体例のひとつが、「メニュー廃止」「60秒チャレンジ」事件です。

具体的には、某著名ハンバーガーチェーン店が「レジでのメニュー表を廃止」、「60秒チャレンジ」などの試みを行い、おもにインターネット上で批判された、という「事件」です(これについては『ビジネスジャーナル』というウェブ評論サイトに2013年1月11日付で記事が出ています)。

こうしたキャンペーンは、某ウェブ評論サイトに2015年3月30日付で掲載された記事でも「人間の価値や経験を一切認めず、バイトは『時給700円』の人間でしかない」などと酷評されているようですが、これなど「現場を知らない人が経営に混乱をもたらした」と批判されている典型例でしょう。

(※ただし、当ウェブサイト的には某ハンバーガーチェーン店の実際的な経営について詳しく分析したわけでもなく、分析するつもりもありませんので、本件について具体的な見解を述べることは控えたいと思います。)

この点、先ほど引用したハフポストの報道によれば、今回のローソンの「PBデザイン変更」は、三菱商事出身で、ローソン副社長から2016年に社長に就任した竹増氏の「1年前からの社長直轄プロジェクト」だったのだそうです。

今回のケースについて、「現場を知らない経営者」のトップダウンが現場に要らぬ混乱をもたらしたという事例なのかどうかについては、気になるところです(このあたり、個人的には株式会社ローソンの社内風土を知る立場にないため、何とも言い難いのですが…)。

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

もっとも、先日の繰り返しですが、当ウェブサイト的には、ローソンがパッケージを「変更すべきだ」、「変更すべきでない」、などと主張するつもりはありません。なぜなら、同社は民間企業であり、今回のPBパッケージ変更が正しかったかどうかについては、経済競争の結果、消費者が判断すべきことだからです。

この点、当ウェブサイトでは普段から「増税原理主義を掲げる財務省は解体すべき」、「法律で受信料を事実上、強制的にかき集めているNHKについては改革が必要だ」などと述べているのとはずいぶんとトーンが違うと感じられる方もいらっしゃるかもしれません。

その理由は、財務省やNHKなどの組織は自由・民主主義の洗礼を受けていないくせに、法律をタテに分不相応の権力、社会的影響力を握っている「特権組織」だからであり、また、腐敗しきった組織だからです。

これに対しローソンは自由主義の原理に基づき、セブンイレブンやファミリーマートなどのコンビニエンスストアチェーンと熾烈な経済競争を繰り広げています。少なくともローソンはこうした経済競争をフェアに勝ち抜いている企業のひとつだと思います。

このように考えていくと、ローソンのPBデザイン変更に対し、多くの人々が意見を述べたというのは、それだけ多くの人がローソンを愛し、ローソンを必要としているという証拠ではないかとすら思えます。

だからこそ、当ウェブサイトとしてはローソンに対し、「私たち消費者を楽しませてくれるすばらしい商品を期待しています」、とだけ申し上げておきたいと思う次第です。

※本文は以上です。

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