コンビニエンスストアチェーン大手のローソンが佐藤オオキ氏率いるデザインオフィス「nendo」をクリエイティブパートナーとして迎え、プライベードブランド(PB)商品のデザインを刷新したことを巡り、インターネット上では「わかり辛い」、「買い間違える」などの指摘が殺到しているようです。もちろん、当ウェブサイトとして私企業である株式会社ローソンの判断に基づくデザインを批判するつもりはありません。老婆心ながら「誤ったときに修正できないこと」の方が深刻な影響をもたらす、とだけ申し上げておきたいと思います。

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2020/06/10 18:36追記

1箇所、佐藤オオキ氏の名前が「佐藤ナオキ」となっている部分がありましたので修正しております。

2020/06/11 09:04追記

目次・小見出しの設定用のタグを誤っていたので修正しております。

ローソンPBデザイン問題

現代の世の中で、コンビニエンスストアをまったく使ったことがないという人は少ないと思います。住んでいる場所にもよると思いますが、日本国内であれば、たいていはセブンイレブン、ローソン、ファミリーマートのいずれかのチェーンを目にします。

こうしたなか、全国の「コンビニファン」を騒然とさせている話題のひとつが、ローソンの新たなプライベートブランド(PB)商品のパッケージです。

PBパッケージ、ロゴも「nendo」がデザインを一新/ローソン店舗に「nendo」デザインの新型コロナウイルス感染防止ポスターを掲出

株式会社ローソン(本社:東京都品川区、代表取締役 社長:竹増 貞信)は、佐藤オオキ氏率いるデザインオフィス「nendo(ネンド)」をクリエイティブパートナーとして迎え、デザインを活用した取り組みを広げていきます。この度3つの取り組みを開始いたします。<<…続きを読む>>
―――2020年4月28日付 株式会社ローソンHPより

株式会社ローソンによると、デザイナーの佐藤オオキさんが率いる「nendo(ネンド)」に新しい商品パッケージのデザインを依頼したのだそうであり、近所にローソンがあるという方はすでに目にされているかもしれませんが、実際にこれまでのPB商品のデザインが一新されたそうです。

ただし、問題がひとつあります。

すでにSNSなどでも多数の報告事例があるとおり、デザインの視認性が低く、商品デザインとして機能していない、との指摘が相次いでいるのです。ここではツイッターからいくつかの投稿を紹介しておきましょう(リンク元がツイートであるため、消えてしまう可能性がある点はご了承ください)。

中身が同じに見えてしまう

ビーフカレーの中辛と辛口

シャンプーとトリートメント

食パンと納豆と豆腐

NATOではなくNATTO

エイブラ・エイジ(ABURA AGE)

…。

少し紹介しただけで、出るわ、出るわ…。

確かにこれでは見分けがつきませんね。

思うに商品とは視認性(ひとめで見て何の商品であるかよくわかること)が必要です。たとえば、先ほど紹介したツイートの発信者は、「以前のデザイン」を紹介されています。

「以前のデザイン」

非常に申し上げにくいのですが、これだと、誤認してしまう人が多数を占めていたとしても、文句は言えないような気がします。

ローソン側は「お客様からのご意見を広く集めております」

これについて、『ガジェット通信』が6月5日付の記事で、ローソン広報に取材を実施しています。

かわいくてオシャレだけど分かりづらい!? 買い間違え報告がTwitter上で相次ぐローソンに見解を聞いてみた

ローソンは2020年春よりプライベートブランド『ローソンセレクト』を『L basic(エルベーシック)』『L marche(エルマルシェ)』に一新<<…続きを読む>>
―――2020/06/05 19:30付 ガジェット通信より

ガジェット通信によると、SNS上で賛否両論のコメントがあがっていることについて、ローソン広報部は

様々なお声をいただいている事は承知しております」、「お客様からのご意見を広く集めておりますので、こちらの投稿(※カレーの中辛と辛口を買い間違えたというコメント)につきましても把握しております。投稿いただいたお客様につきましては、ご不便・ご迷惑をおかけした事を大変申し訳なく思っております

とコメントしたそうですが、その一方でパッケージの再変更の意向があるかとの質問に対しては、明言を避けているようです。

これを取り上げた記事でも商品を間違えた!

ところが、この話題を巡っては、さらに興味深い「事件」が発生しました。

ローソンPB新パッケージの「わかりにくすぎる」という問題 ユニバーサルデザインの専門家に訊く

ローソンは2020年春、プライベートブランド商品のロゴ・パッケージを刷新した。これまでの「ローソンセレクト」を「L basic(エル ベーシック)」「L marche(エル マルシェ)」の2つのブランドに一新したという。手掛けたのは国内外で幅広いクリエイティブを行うデザインオフィスnendoだ。<<…続きを読む>>
―――2020.06.03 07:00付 『現代を思案する正解のないWEBマガジン WEZZY』より

リンク先記事は、株式会社ユーディット(情報のユニバーサルデザイン研究所)会長であり、同志社大学客員教授の関根千佳さんに依頼して、このローソンの新ブランドのどこに問題があるのか、豊富な写真入りで解説しているというものです。

ただ、おもしろいのは、次の記述です。

【関根】こちらはどうでしょうか。旧デザインの『金のビーフカレー』は、すぐにカレーだと分かりますが、隣に置かれた新デザインの『プレミアムビーフシチュー』は、タイトルが隠れてしまってカレーかシチューかも認識しづらいです(私は間違ってしまいました!)。何なのかがまったく分からないので、買いにくい。どうやら、赤ワインを使いましたということを言いたいらしくて、ワインの絵が描いてありますが、それも小さいですね。

…。

じつはこのくだり、当初公表版では、このように記載されていました。

【関根】こちらはどうでしょうか。旧デザインの『金のビーフカレー』は、すぐにカレーだと分かりますが、隣に置かれた新デザインの『プレミアムビーフカレー』は、タイトルが隠れてしまっています。何なのかがまったく分からないので、買いにくい。どうやら、赤ワインを使いましたということを言いたいらしくて、ワインの絵が描いてありますが、それも小さいですね。

詳しくはリンク先記事で直接確認していただきたいのですが、どうもインタビューを受けた関根教授自身も、「プレミアムビーフシチュー」を「プレミアムビーフカレー」と勘違いして記事にしてしまったようなのです。

通常であれば、「事実確認をせずに記事に仕立てるとは何事だ!」などとお叱りが来てもおかしくない局面ですが、リンク先記事は「いかにこのデザインがわかり辛いか」ということが主題となっており、その意味では、記事は「商品名を誤認する」という動作を実践してくれた格好です。

(※いちおう注意しておきますと、リンク先記事、ほかの部分についても非常に丁寧に執筆されているようであり、当初公表版で商品名を間違えたのも、この記事の執筆者の注意散漫というよりは、むしろやはりローソンの商品デザインが悪いからではないかと思う次第です。)

※ ※ ※ ※ ※ ※ ※

正直に申し上げるなら、今回の「デザイン問題」は、株式会社ローソンの社内の問題に過ぎません。というのも、自由主義経済では、消費者は気に入らないものを買わないという自由があるからであり、ローソンにはこのデザインを変える自由もありますし、変えない自由もあります。

身もふたもない言い方ですが、好きにすれば良いのです。

もっとも、あくまでも一般論ですが、正直、日本企業にはサラリーマン経営者が多く、大企業になればなるほど、一般社会通念とかけ離れた意思決定がなされる傾向がある気がします(※ローソンがそうだ、と申し上げているわけではありません)。

その具体例が、山手線の新駅「高輪ゲートウェイ」(『高輪ゲートウェイに見るJR東日本の傲慢 説明責任を果たせ』等参照)であったり、資本市場が未熟な中国本土での「パンダ債」(『危険なパンダ債と「日中為替スワップ構想」』等参照)であったりするのだと思います。

もっとも、人間、誰しも意思決定を誤ることはあると思います。老婆心としてひとつだけ申し上げておくなら、人間は「誤ること」ではなく、「誤ったときに訂正できないこと」の方が深刻な問題点である、といえるのではないかと思う次第です。

※本文は以上です。

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