格安スマホ加入手続きはドコモショップではできません
携帯電話料金の引き下げは菅義偉政権にとっての「悲願」（？）のようなものだと思いますが、それと同時に、私たち一般人の側も、現在の携帯電話がどのような仕組み・契約形態であるかをある程度は理解し、消費者として賢く付き合って行かねばなりません。これに関連し、新聞記者ご出身の方がご自身のブログに投稿された『格安スマホの加入手続きでドコモに怒り』と題した記事が「炎上」しているようです。
目次
携帯電話新時代
菅義偉政権の「携帯料金の値下げ」
携帯電話料金の引き下げは、菅義偉総理大臣が就任直後から問題して来た論点のひとつです。
実際、菅総理は昨年９月16日の内閣総理大臣就任記者会見で、「国民の財産の電波の提供を受け、携帯電話の大手３社が９割の寡占状態を長年にわたり維持して、世界でも高い料金で、20パーセントもの営業利益を上げ続けている」と述べています。
菅総理はまた、第203回国会における所信表明演説でも「携帯電話料金の引下げなど、これまでにお約束した改革については、できるものからすぐに着手し、結果を出して、成果を実感いただきたい」と言及しています。
じつは、この携帯電話料金改革は、菅総理が内閣官房長官時代から提唱してきたことであり、2018年には「携帯電話料金は４割値下げできる余地がある」などと発言したこともあるほどです。
携帯料金、「4割下げ余地」 官房長官／「業界、競争が働いていない」
―――2018年8月21日 17:40付 日本経済新聞電子版より
こうしたなか、最近になってよくメディアでも出てくるようになったのが、ＭＮＯ／ＭＶＮＯと呼ばれる業態の分類です。
ＭＮＯは “Mobile Network Operator” 、つまり自社で回線網を持ち、携帯電話事業を営んでいる業者（日本語でいう「移動体通信事業者」）のことで、日本だと３つの大手キャリアがその代表格です。
これに対しＭＶＮＯとは「仮想移動体通信事業者」、すなわち “Mobile Virtural Network Opeartor” のことで、回線などの通信インフラを借りて携帯電話事業を営んでいる業者のことです。あまりデータ通信容量を使わない人であれば、ＭＶＮＯで契約した方が安く上がることが多いようです。
ひと昔前であれば、携帯電話を契約しようと思えば、携帯電話ショップに出掛け、好きな機種を見繕い、その携帯電話会社と契約をして電話番号をもらう、というパターンが圧倒的に多かったのではないかと思います。
つまり、「携帯電話本体、携帯電話番号、通話プラン、データ通信プラン、故障時の保証」、といった製品・サービスが一体だったのです。現在でもＭＮＯのショップに行けば、これらを一括で契約することが可能です。
自分で組み合わせて買うことができる時代
そういえば、昔の携帯電話（ガラケーなど）は、携帯の端末にキャリアの名前が最初から印刷されていて、「携帯電話本体＝その携帯電話の会社」、というイメージが強かったのではないでしょうか。
しかし、世界的にキャリアと無関係に使用できるスマートフォンが主流となり、ＭＶＮＯの新規参入などが相次ぐなどした結果、現在ではこれらをバラバラに買うことが可能です。
たとえば、携帯電話の本体を家電量販店やアップルストアなどで購入し、ＭＶＮＯなどからＳＩＭカードだけを購入して月額プランを契約し、古い機種で使っていた電話番号をＭＮＰ（マイナンバー・ポータビリティ）によりそのまま引き継ぐ、といったこともできます。
もしも「欲しい機種」が確定しているのであれば、わざわざ街に出掛けなくても、インターネットの価格比較サイトで調べ、最も安いものを選ぶ、といったことも効率的です。
さらには、最近の携帯電話の場合だと、現在使用している電話のままで、キャリアだけを変更する、ということも可能です。ＳＩＭカードだけ差し替えればそれで完了です（※ただし、機種によってはＳＩＭロックの解除などが必要ですが…）。
この点、たとえば「データ通信は外出時にしか使わないし、動画など大容量のデータを消費するサイトには、自宅でＷｉＦｉ環境に接続しているときにしかアクセスしない」、などと決めているのであれば、せいぜい１ＧＢもあれば十分かもしれません（極端な話、月額数百円というＭＶＮＯも存在しています）。
そして、わざわざ「本体＋番号＋通信通話プラン」などをセットで買うのではなく、自宅からインターネットでこれらをバラバラに注文し、自分でそれらを組み立てるということも可能です。
こうやって書いてみるとややこしそうに感じますが、やはり、自分自身で実際にひととおり、手続をやってみるのが良いのかもしれません。いったん流れを理解してしまえば、対して難しい話ではないからです。
かくいう著者自身も、恥ずかしながら、以前は大手キャリアの携帯電話で月額8000円ほど支払っていたこともあります（涙）。しかし、現在のプランは、月額1000円弱、といったところでしょう（※ただし、業務上、通話とデータ通信が必要であるため、これ以上下げることは難しそうですが…）。
大手キャリアもオンライン専用プランを発売
こうしたなか、大手キャリアも「オンライン専用プラン」を打ち出してきました。ＮＴＴドコモが「アハモ（ahamo）」、ＡＵが「ポヴォ（povo）」、ソフトバンクが「ラインモ（LINEMO）」だそうです。
これらのプランは、「ネットで契約すること」、「店頭のサポートもない」、「家族割などのサービスもない」、「キャリアメールがない」などの制限もあるようですが（※詳しくは各社サイトでご確認ください）、その分、料金を従来よりも安価に抑えることができる、というものです。
とくに、小容量プランが主体のＭＶＮＯなどと異なり、キャリアのオンライン専用プランは月20ＧＢまで使用できるとのことであり、「５Ｇ回線」にも対応しているとのことです。外出先から動画を視聴するなどといった使い方も想定できます。
（※なお、当ウェブサイトはべつにこれらの会社から宣伝料をもらっているわけではありませんし、推奨するつもりもありません。もしこれらのプランにご興味があるならば、それらの会社のサイトなどで直接申し込んで下さい。）
いずれにせよ、このプランを使用するのに適しているのは、最低限、「自力でネットを通じて申し込みができる人」でしょう。店頭でサポートを受けながら新規に機種を設定するというやり方は向いていません。そのような方は、従来通り、大手キャリアで契約した方が無難です。
アハモを巡る混乱
これで元新聞記者とは…
こうしたなか、このあたりの事情をまったく理解されていないと思しき方の文章を発見してしまいました。
格安スマホの加入手続きでドコモに怒り
―――2021年03月28日 06:00付 アゴラより
執筆したのは元読売新聞記者で「ジャーナリスト」という方で、この記事自体、この方が運営されている個人ブログから転載されたものだそうです。
ご経歴を拝読すると、「読売新聞で長く経済記者として、財務省、経産省、日銀などを担当、ワシントン特派員も経験。その後、中央公論新社、読売新聞大阪本社の社長を歴任した」、などとあります。
タイトルも過激ですが、内容はもっと強力です。
記事冒頭で「菅首相は自ら体験したらよい」とありますが、これは、実際にこの著者の方がアハモの契約をしようとして四苦八苦する、というものです。
この方によると、先行予約していたアハモの本契約手続に入る際、スマホの画面が突然ダウンし、ネットワークへの接続が途絶えたそうですが、理解に苦しむのはその次の行動です。
何と、この方は地元のドコモショップに駆け込んだというのです。
ドコモショップでは「あなたのスマホの機種が古く、アハモとの本契約が成立せず、その影響でダウンしたようだ」と伝えられ、そのうえ、「アハモはすべてオンラインで処理することになっているので、ここから先はドコモショップでは対応しません」と言われた、ということです。
これが、記事タイトルにもある「ドコモに怒り」の意味なのでしょう。
ドコモショップの対応に問題はありますか？
くどいようですが、そもそもドコモショップのサポートの対象外であるアハモの契約でドコモショップに駆け込むという事自体、そもそも筋違いです（あるいは、東京ドームシティのアトラクションのチケット売り場に「読売新聞との契約を解除したい」と申し込むようなものでしょうか）。
それなのに、この人物は、こうも食い下がります。
「オンライン処理のことは知っている。なぜスマホがダウンしたのか、その理由を知りたい」。
ドコモショップの店員は、「それはアハモに聞いて下さい」と返します。当たり前ですね（どうでも良い話ですが、もし自分自身がドコモショップの店員だったとしたら、こんなことを要求してくる人を見ると、何だか、ウンザリします）。
しかし、「ドコモもアハモの同じ会社ではないか」、「いや別々に対応することになっています」、といったやりとりを続け、さらには「困ったな。では新しい機種を買えば、解決するのか」と食い下がったところ、ドコモショップの店員からは次のように宣告されたそうです。
「いや、新機種はアハモのオンラインで購入して下さい。いったん契約も解除する必要があり、やり方はアハモで聞いて下さい」。
この対応は、ドコモショップ側としては止むを得ない回答でしょう。大変きつい言い方かもしれませんが、このドコモショップの店員さんには、心の底から同情してしまった次第です。
再びドコモショップに駆け込む
ただ、文章はここでは終わりません。
この方は帰宅し、ＰＣでアハモのチャット相談の窓口を探し当て、アクセスするも、「ただいま混雑しています」「アクセスし直してください」の表示が出たそうです。
これが事実なのだとしたら、アハモの窓口のマンパワーが不足しているということであり、この点についてはたしかにドコモに対し「怒り」を感じるべきところかもしれません（もっとも、窓口が混雑するというのはよくある話であり、個人的にはこの程度のことが「怒り」を感じるポイントではありませんが…）。
そこで、この方が取った行動が、驚きです。
なんと、再びドコモショップに駆け込んだというのです。
そこで、先ほどとは別の店員さんとの間で、こんなやりとりがあったそうです。
「『ここでアハモに対応できる新機種を買えますか？』『買えます』『先ほどの店員はアハモのオンラインでしか購入できないと言っていた』『いやここで買えます』」。
これについてこの著者の方は、「店員教育の不足、想定されるトラブルに対する準備不足か」と述べておられます。
しかし、その場にいたわけではないにせよ、このやりとりを読んだ限りでは、「アハモにも対応している新機種はこのドコモショップでも売っていますよ」、という、ごく当たり前のことを店員さんがおっしゃっているようにしか思えません。
そもそも「アハモのオンラインでしか購入できない」のは「アハモのプラン」であって、「新機種」ではありません。実際、この場合も「当店で携帯の端末だけ買って、そのうえでご自身でアハモと契約する、という選択肢もありますよ」、という意味でしょう。
もしかしてこの方は、携帯の端末と契約がセットだったガラケー時代のままで認識が止まってしまっているのでしょうか。
さらにこの著者の方は、別の店員さんとの間で、次のようなやりとりがあったと述べます。
「『新機種を買えば、この店でアハモとの契約解除の手続きができます。ドコモとの旧契約に戻せます。そうしてから改めて、アハモと契約して下さい』。『先ほどドコモの窓口では解除できないといわれた』『料金契約の変更ですからできます』」。
おそらくこれも、「ドコモとの旧契約のまま、新機種を買って『機種変更』の扱いをし、そのうえで改めてご自身でアハモと契約し、ドコモの旧契約を解除する」、というやり方に見えます。少々面倒臭いですが、このようなやり方もアリでしょう。
ネット時代は「情報は双方向に流れる」
さて、リンク先記事について、少し厳しいことを申し上げれば、冒頭の菅総理に対する「自ら体験したらよい」という主張は、暴言の類いでしょう。
この点、リンク先の記事に同意できる部分が皆無、というわけではありません。とくに、国税庁のe-Taxの仕組みについて、使用しているブラウザがEdgeの場合にはうまく機能しない場合がある、という趣旨の記述があるのですが、これについてはそのとおりでしょう。
というよりも、e-Taxには「IEでなければうまく機能しない」という致命的な欠陥があります（個人的には今年Chrome版のe-Taxを使って酷い目に遭いました）。このあたりは早急な改善が必要でしょう。
しかし、当たり前の話ですが、アハモについては菅義偉政権が作ったプランではありませんし、ドコモショップの店員の対応に関しても、菅義偉総理に責任はありません。
実際、この方の個人ブログのコメント欄を拝読すると、現時点で100件のコメントが殺到していて、なかには著者の方の見解に賛同するコメントがないではないのですが、ざっと見たところ、８～９割方が、この著者の方に批判的です。
この点、コメント欄では著者の方の人格を攻撃するような卑劣な単語も含まれていたことも事実です。あくまでも批判はその人の発した意見に対してなされなければならないのであり、その「人物」に対してなされてはなりません。
（※もしこうした人格攻撃コメントを書いた人が当ウェブサイトをご覧いただいていたならば、しっかりと反省し、著者の方に謝罪して下さることを強く推奨します。）
ただ、この方がもう１本掲載した『誤解に基づき罵詈雑言』という記事に含まれた、次の記述については、どうもいただけません。
「100件近いコメントの９割は、少数の同一人物が複数回、投稿していると想像します。愉快犯なのか、からかうのが目的なのか。事業関係者の投稿なのか、マニアの投稿なのか。ネット社会の危うい現象です。」
はて。
これらのコメント、おそらく「少数の同一人物が複数回投稿した」のでも、「愉快犯」でも「からかうのが目的」でもありません。記事の内容自体に対して違和感を覚えた人が多数いたからではないでしょうか。
なにより、何となく想像するに、（あくまでも一般論ですが）むかしの新聞記者の方は自分が企業や政府などを批判する立場になることはあっても、新聞記者そのものが批判されることについては、想定していなかったのではないかと思います。
考えてみれば、新聞とインターネット空間との最も大きな違いのひとつは、「情報が一方通行であるか、双方向であるか」という点にあります。ネット社会化する以前であれば、新聞の場合は情報を発信したら発信しっ放しでしたが、ネットの場合はひとつの情報に対し、あっというまに拡散してしまいます。
ツイッターなどでも読者が気軽に反応を示せます。
このあたり、得てして新聞記者出身者というものは何でもかんでも政権批判や企業批判につなげる傾向がある一方で、そのロジックの強引さがネットで「炎上」する、というパターンが増えて来たように思えてならないのですが、いかがでしょうか。
本文は以上です。
日韓関係が特殊なのではなく、韓国が特殊なのだ―――。
— 新宿会計士 (@shinjukuacc) September 22, 2024
そんな日韓関係論を巡って、素晴らしい書籍が出てきた。鈴置高史氏著『韓国消滅』（https://t.co/PKOiMb9a7T）。
日韓関係問題に関心がある人だけでなく、日本人全てに読んでほしい良著。
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【おしらせ】人生で10冊目の出版をしました
  | 自称元徴用工問題、自称元慰安婦問題、火器管制レーダー照射、天皇陛下侮辱、旭日旗侮辱…。韓国によるわが国に対する不法行為は留まるところを知りませんが、こうしたなか、「韓国の不法行為に基づく責任を、法的・経済的・政治的に追及する手段」を真面目に考察してみました。類書のない議論をお楽しみください。 |
【おしらせ】人生で９冊目の出版をしました
 | 日本経済の姿について、客観的な数字で読んでみました。結論からいえば、日本は財政危機の状況にはありません。むしろ日本が必要としているのは大幅な減税と財政出動、そして国債の大幅な増発です。日本経済復活を考えるうえでの議論のたたき台として、ぜひとも本書をご活用賜りますと幸いです。 |
日本の30年間の経済停滞には幾つも理由があると思うけど、
一番大きいのは世界で最初に最悪レベルの少子高齢化社会に
なってしまった事かもしれんね。
人間歳を取れば、程度の差はあれ保守的になり、新しい事を
調べたり覚えたりするのが億劫になる。
そういう人達が多数で社会の中枢を占めるようになると
あらゆる領域でドラスティクな改革がし難くなり、世界の
変化に着いていけなくなる。
自分は、新聞記者って大体が文系出身でメカ、システムに弱くて頭が悪い、という偏見を持っていることを告白します。スミマセン。
念のため付け加えると、元新聞記者様のブログを含め他人の人格を傷つけ誹謗中傷するようなことは書いたことはありません。
（あるいは、東京ドームシティのアトラクションのチケット売り場に「読売新聞との契約を解
除したい」と申し込むようなものでしょうか
大笑いしました。
窓口の方の困惑顔がすぐに想像できます。
しかも相手は茹でタコのように赤くなってる妙齢の紳士。
妙齢とは、若い女性の年齢を指します。
女性が最も美しく輝く年頃ということで、数値で何歳という定義はありません。
あー、病院じゃこんなレベルの騒ぎは日常茶飯事ですよ。
ちなみに今日は認知症フォローの患者さんが予約を忘れていてすっぽかされました。
怒るに怒れないw
たとえ変ななお客様が百人に一人でも、まともなお客様は人の手を煩わせずに静かに去って行きますから、店員さんやお医者様は、一日中変な客の相手をすることになります。
警察官の知人がボヤいていました。「私達が相手にするのは、例外の人たちなので…」
某損害保険会社勤務でしたが，某お客様から「オレの保険は対物５千万だが，仮に百万円払ったら，残りの４千９百万円はどうするんだ？」と聞かれて困りました。
結構きついですねえ。
この板の皆さんの投稿を見るに 社会的地位は高かっただろうと十分予測できますが そのことをあからさまに言う人はおられないと感じています。新聞記者とりわけ朝日新聞は事実を報道するのでは記事と言わない。角度をつけて 愚民を指導するのが使命と勘違いしている記者が大半の印象です。肩書を外してからが本物の人生かな。
小人閑居して不善を為すw
至らざる所無しw
言い過ぎですかねえw
ソニーのiPhone下さい！
これだからネットは〜
これって
今の若者は〜
と同じで変化についていけてないように見えますし、レッテル張りして見下してるようにも見えます。
更新ありがとうございます。
居ますよねーこんなオッサン。私もハタから見たらきっとそうです（笑）。一言で言えば例えモノを買うにしても、「エラソーに言うな！」です。客だぞッは通じません。こんなヤカラは100人に1人ではありません。100人に50人です！韓国対日本の100対0じゃ無いですけど。
分からないなら、素直に聞け！自分の子供や知人の若い子に聞け！店員さんより分かりやすい場合もあります（笑）。それに店員さんとはイーブンだ。客が上と思うナ！
分からん人はサポートなしのプラン選んじゃダメですよね。
最低でもスマホ＋PC、スマホ２台のように調べながらトラブルシュートしていく体制は必要かと。
昨日のニュースで、「情報」の教科ができると報じられていました。
社会人の基礎知識として学校で教えるべきものかもしれません。
件の元読売記者氏も、時代が違えば違った記事を書いていたかもしれませんね。
教科書取り寄せて、お勉強なさるといいかもしれません。
この記者の以下の能力不足を棚に上げた自己中心的な発言、まさに中高年左翼の本質をあらわしていますね。
この調子でいつも政権を攻撃しているのでしょう、自分は正義だと勘違いしなら。。
>「オンライン処理のことは知っている。なぜスマホがダウンしたのか、その理由を知りたい」。
>「100件近いコメントの９割は、少数の同一人物が複数回、投稿していると想像します。愉快犯なのか、からかうのが目的なのか。事業関係者の投稿なのか、マニアの投稿なのか。ネット社会の危うい現象です。」
DoCoMoの料金が高い原因の1つに、ショップでの無料相談(サポート)のための人件費とか、無料スマホ教室のための費用もあるのかな、と思っています。本当は、相談やスマホ教室は有料にしたほうが公平でしょうが。
スマホ教室のカリキュラムを見ると、ガラケーからスマホに乗り換えた人がつまづきやすい場所がわかりますよ。WEBでテキストが公開されています。
ちなみに、私はDoCoMoはFoma SIM(3G音声)のみ使っていて、月980+αをDoCoMoに払っています。そのSIMが入っているのはDSDS機でSIMが2枚入っていてデータ通信は月500円くらいの格安SIMです。ただ、セキュリティ(機密事項を扱うため)とアプリ開発のために数台のスマホがあり、SIMが合計8枚あるので、全部合わせると月3,000円くらいかかってしまいます。
全然関係ないですが、楽天UNLIMITEDは「作動しない」と書いてある端末でも、例外なく作動しました(ちょっと裏技も使っていますが)。無料だったら、もっとほしいけど1枚しか無料でないので。Sonet 0SIMが無くなったのも痛い。
Foma SIMユーザーには「スマホへの乗り換えお進め」のDMが頻繁に送られてきます。お年寄りが読んだら「急いでスマホにしなきゃ」と思うでしょう、もちろん、私は停派まで使い続けます。その後は、IP電話の音質が改善しているので、音声SIM(VoLTE)は不要かな、とも思っています。
一方通行の発信者には一般常識に欠ける人物が結構いる。
特に小学校や幼稚園の先生なんかには沢山いる。と思う。
先週、ガラケーを卒業しました。１年間0円の楽天です。
ドコモで通話だけで8,000円のときもありましたので。
損した分を回収します。
件の元読売新聞記者は「安い物は安い理由が必ずある」という極めて当たり前のことを理解していないのでしょうね。そして現代日本においては人件費こそが最大のコスト要因ですから、この元記者氏も「アハモが従来のよりずっと安いのは人手をカットしているからだ」と理解できれば文句を言う必要もなかったのですがね。
もっとも、件のトラブルの場合、アハモ側も申し込みにおいて明らかに最初に行うべきチェックが抜けているので、それに関してはドコモ社の側（特にアハモの申し込みシステムの設計チーム）が悪く、弁護の余地はない、そして今回のトラブルの最大の原因は元記者氏のリテラシ不足もさることながら、このアハモ申し込みシステムでのチェック処理が欠落していたことだと私は判断しています。
一般に（プロのオペレータ相手ならいざ知らず）システムに関してド素人でシステムの内部状態を調べて適正な状態へと修正・修復する権限を持たないカスタマ相手の処理で一番やってはいけないのは中途半端な状態でサスペンドしてしまう事態となることです。しかし、今回のトラブルではアハモへの切り替えは完結しておらず、それにもかかわらず同時に従来のドコモによる接続も切れてしまったという中途半端な状態でサスペンドしてしまっており、最もやってはいけない事態に陥っています。
アハモがドコモがサポートしている携帯の全機種に対応していないのであれば、携帯から利用を申し込んで来ている場合には、その携帯の機種がアハモ対応の機種か否かを最初にチェックすべきなのです。
申し込みを行っている携帯がどの機種なのかは、サーバー側から自動的に識別できる筈です（PCで申し込んでいる場合や携帯からの申し込みでサーバー側から機種判定ができないならば「御使用の携帯の使用説明書に書かれている機種名を御入力下さい」と表示して申込者にマニュアルで機種名を入力させれば良い）。
そして携帯から申し込んでおり、アハモ対応機種でない場合には「この携帯はアハモに対応していないので申し込めません」と却下する、この程度は素人に使わせるシステムとして行うべき最低限のチェックです。要するにシステムをカスタマという素人に使わせる以上は最低限のフール・プルーフがシステムには不可欠だということです。
また、アハモへの切り替え申し込みが完結していない段階でドコモ回線の接続を切ってしまった今回のアハモ申し込みシステムの設計はフェイル・セーフを満たしていません。
その最低限のチェックをやらずにカスタマ側から見れば、アハモの申し込みを進めることも諦めて従来のドコモの利用に戻ることもできない、つまり進むことも退くことも不可能なサスペンドした状態に追い込まれた訳ですから、まあ頭に来るのも理解できますね。
但し、元記者氏がドコモショップで文句を言って怒りをぶつけるのは完全に筋違いです。文句を言うならドコモ本社にでも電凸すべきでしたね。
その通りですね。
申し込みシステムの改定に繋がることを期待します。
>いや、新機種はアハモのオンラインで購入して下さい。いったん契約も解除する必要があり、やり方はアハモで聞いて下さい」。
>『新機種を買えば、この店でアハモとの契約解除の手続きができます。ドコモとの旧契約に戻せます。そうしてから改めて、アハモと契約して下さい』。『先ほどドコモの窓口では解除できないといわれた』『料金契約の変更ですからできます』」。
私の理解では、前段の記事は、相手をばかにしている、または説明不足としか思われない。後段であれば、理解可能で納得できる。
＞要するにシステムをカスタマという素人に使わせる以上は最低限のフール・プルーフがシステムには不可欠だということです。
ドコモの会社またはドコモショップの店員には、素人にスマホを使っていただくための説明を尽くす、素人にも理解できるにように繰り返し説明を行うなどの、売る側の最も大事な基本を忘れているのではないか。今回の件では、ドコモという独占企業のおごりが見え隠れするような気がする。
＞。元記者氏がドコモショップで文句を言って怒りをぶつけるのは完全に筋違いです。文句を言うならドコモ本社にでも電凸すべきでしたね。
迷王星様のいうことはもっともで、当然すが、ドコモの尊大な態度が元記者氏の怒りの基になっているのではないだろうか。
阿保様
＞ドコモの尊大な態度が元記者氏の怒りの基になっているのではないだろうか。
この引用箇所の「ドコモ」は尊大な態度をとったということなので、具体的にはドコモショップを指しているのでしょう。何しろ記事によれば、元記者はドコモ本社にコンタクトを取ったとは書いておらず、ショップでの店員の対応が不親切だったと文句を言ってますからね。
しかしながら、直営店という少数の例外を除き、個々のドコモショップ（の経営主体）はNTTドコモとは別の企業で、ショップの店員の大半はショップが雇用しているのですよ。
アハモという新しいブランドに基づくサービスはショップを介さずネットで契約をさせる方式を採用しているのです。裏を返せばアハモに関してはドコモショップにはお金が落ちない仕組みなのです。
直営店以外のショップからすれば、NTTドコモとは別の企業で自分のところにはお金が落ちない仕組みなのに、どうしてNTTドコモが勝手に始めたアハモに関して従業員を教育せねばならないのですか？
元記者氏がアハモというサービスとは全く無関係なドコモショップで冷たくあしらわれたのは当たり前です。不親切だなどと文句を言う筋合いのものではありません。
だから、私は前の投稿で「ドコモ本社にでも電凸すべきでした」と書いたのです。アハモに関して全ての責任を負っているのはNTTドコモという法人だけだからです。金が落ちない以上、別法人に経営されている個々のショップは無関係です。
御理解頂けましたか？
そもそもahamoを通常の繁忙期に開始したセンスが狂っています。
我が家でも、「ねんがんのだいいちしぼうのしんがくこうにごうかくしたぞ！」という娘にiPhoneを買ってやったのですが、ただのdocomoの通常プランの機種変なのに鯖オチの巻き添えを食って来店から帰宅まで4時間かかりました。
もう今日は帰りたいといったら娘が「ころしてでもけいやくする」を選択したので付き合わされました。
同時に中学生になった息子にはお下がりのスマホを格安SIMいれてぶん投げました。
いつもお世話になっております。
元記者様に手数をかけさせるとは不逞のやからである。
本来ならばＮＴＴの社長が粗品を持って謝りにくるべきだ。
ましてや、俺のブログにはどこかの国のご首領様のように
元記者様ご苦労さまでした。のコメントか又は某が元記者様の下にに駆け寄り
代わってアハモに設定すると言ってくるのが常識なのだ。
ま～上記のようなのが、元記者様の言い分なのでしょう？