ネットでは「自分の意図しない反応」生じることもある

ネットの世界は広くて面白く、自分が意図したのとまったく異なる反応が得られる空間でもあります。そして、ネットは気軽に情報発信できる分、こうした「自分の意図とまったく異なる反応」は、情報を発信する側にとっても、じつは大きな学びがあるといえるのではないでしょうか？視野を広げることにもつながるからです。

情報発信が気軽にできる時代になった！

インターネットの時代、誰でも気軽に（場合によっては全世界に向けて）情報発信ができるようになった、というのは、まことに画期的な話といえます。とくに、スマートフォンを持つ人が劇的に増えたことで、まさに「猫も杓子も」インターネットを使いこなす世の中が到来した格好です。

当ウェブサイトをご愛読いただいている皆さまの場合も、当然、インターネットにアクセス可能です。ネットでアクセスできるからこそ、当ウェブサイトにまで辿り着いたからです。

ちなみに当ウェブサイトは大手ニューズサイト、大手ブログサイトなどのサービスを利用しておらず、独自に構築しているものですが、情報を発信する「だけ」であれば、自分でウェブ言語を学んでウェブサイトを構築するなどの手間をかける必要などありません。

そんなまどろっこしいことをしなくても、それこそ無料のブログサイトやＸなどのＳＮＳを使えば、自分自身の思いの丈を世に問うことはできるのです。

この「誰もが気軽に情報発信できること」こそが、新聞やテレビを中心とする従来のメディア（いわゆるオールドメディア）との最大の違いです。

誰もが情報発信できる、が…

これは、何らかの活動をやっている人などにとっては、非常に大きな変化です。

たとえば、インターネットが出現する前であれば、自分たちの活動を世に知らせるためには、ミニコミ誌などを使うか、地道な広告投函作業をするか、あるいは新聞社やテレビ局に手紙を出して取材で自分たちを取り上げてもらえるようにお願いするか、といった方法くらいしかありませんでした。

しかし、昨今だとインターネットを使って、たとえばＸやインスタグラム、フェイスブックなどのＳＮＳにアカウントを開設するなり、大手ブログサービスを使ってブログを開設するなり、あるいは自分たちの独自ウェブサイトを作るなりすれば良いのです。

ただし、これもあくまでも著者自身の私見ですが、世の中の事例を眺めていると、「自分（たち）が期待していたのとまったく違う反応を受ける」、というケースが増えてきたように思えます。自分たちが普段接している「集団」とインターネットを利用している「集団」が同質であるという保証はどこにもないからです。

この現象に、著者自身が最初に気づいたのは、2000年代なかばのことでした。

関東地方の某県で反戦運動を行っている市民団体が開設したブログが「炎上」した事件を目撃したのです。

ブログ炎上事件

当該ブログサイトはおそらくもう存在していないと思われるため、内容を一言一句正確に覚えているわけではありませんが、だいたいこんな趣旨の主張をしていました。

「Ｘ月Ｘ日　当会は一般市民の代表として自衛隊基地の前に行き、抗議行動を行いました。自衛隊は憲法違反だ、ＸＸ県から出て行け！」

すると、この記事に対し、それこそ「一般市民」と思しき人々から、こんな趣旨の抗議コメントが殺到していたのです。

• 「迷惑です。やめてください」
• 「あなた方は一般市民の意見を代表していません。勝手に代表面するのはやめてください」
• 「自衛隊は日本を守ってくれています。そんな自衛隊への抗議は許しません」

コメントを眺めると20～30件ほどついていたのですが、その市民団体の活動を支持するという趣旨のコメントはゼロ件で、それ以外はすべてその団体に対する批判で一色だったのです。

当時は著者自身もまだネットにさほど詳しくなく、あとになって、ブログに批判が殺到する現象を「炎上」と呼ぶということを知ったのですが、それでも当時は、「インターネット空間では自分たちが意図したとおりの反応がでないこともある」という点が、なかなか興味深いと思った次第です。

残念ながらこのブログはすぐに閉鎖されてしまったようですが、その後はネット上にさまざまなサービスが登場していき、それにつれて、新聞やテレビなどのオールドメディアが発信していた思想・内容が、じつは一般国民にはさほど刺さっていなかったことがバレていくわけです。

なお、この「オールドメディアが人々から信頼を失っていく過程」自体も興味深く、それを議論し始めると本が何冊も書けるくらいの分量になってしまうのですが、これについてはいずれ別稿にてじっくりと議論する機会があると思いますので、本稿ではとりあえず割愛します。

メモを取らない新人を批判するマンガ

それよりも本稿で注目しておきたいのが、この「本人が意図したとおりの反応が生じないケース」です。

じつは、この「本人が意図したとおりの反応が生じない現象」というものは非常に頻繁に発生しており、最近目撃した事例のひとつが、「メモを取らない新人」という論点です。

これについてはマンガ形式でＸにポストされたものですが、Ｘで（賛成意見のみならず）批判意見がかなり生じており、当ウェブサイトにそのリンクを貼ること自体が炎上を煽ることにつながりかねません。こうした点に配慮して、該当するポストのリンクそのものは当ウェブサイトには掲載しません。

内容自体はこういうものです。

• １コマ目…上司が新人に対し口頭でつらつらと業務上の指示を与えている
• ２コマ目…それを目撃している作者が「メモしなくてもいいのかな？」などと心の中でつぶやく
• ３コマ目…上司が新人に対し、少し怒った表情で「メモしないで大丈夫？」と尋ねる
• ５コマ目…新人が上司に対し「まとめてチャットで送ってください」とお願いする
• 最終コマ…上司が新人にチャットを送っているのを見た作者が上司に同情の目を向ける

意外なことに、「上司」に対する批判も多い

想像するに、このマンガを描いた人も、文脈上は上司に対し指示内容をＰＣで文面にして送れと要求したことを「今どきの新人は上司から指示を受けるときにメモも取らないなんて非常識だ」、「あまつさえ上司に文章を作らせるなんて、ありえない！」、とでも思っていたのかもしれません。

たしかに、人によっては他人の話を聞いているときにまったくメモも取らず、後になってトラブルになる、といった事例もありますし、新人のうちは相手の言うことを自分自身で謙虚にメモに取ることが必要だ、といった主張をする人も多いでしょう。

こうした観点から、このポストに対しては、多くの賛同意見も寄せられています（たとえば「メモも取らないヤツは仕事ができない」、「上司の時間を何だと思っているんだ！」、など）。

ただ、こうした賛同意見もあるものの、意外なことに、この「上司」に対する批判もかなり見られるのです。そのなかでも「いいね」が数万件ついているポストは、こんな趣旨のことを述べています。

「メモをしないと覚えられないであろう仕事を口頭だけで伝える上司の方もたいがいだと思うよ」。

これも、ひとつの考え方ではないでしょうか。

もしかするとマンガの作者の方は、「最近の若者は指示を出さなければメモも取らない」、「メモも取らないだけでなく上司の時間を奪うようなことをするなんてけしからん」、といった共感を期待していたのかもしれません（実際、そのような共感コメントもたくさんあります）。

ただ、むしろ「メモを取らなければわからないほどの業務を口頭で指示する上司」に対する批判もかなり多く見受けられるのです。

ちなみに「上司の指示が無条件に絶対に正しいというわけではない」という点については、先日の『残業前提？マネジメント責任は？』でも取り上げた、「残業前提で指示を出す上司」という論点とも通じるところがあるのかもしれません。

新人に対する教育の在り方

そういえば、平成の世の中では、新人君が上司に呼び出され、立ったままで長々とした指示を受け、復唱させられる、といったシーンがよくありました。

そのような「新人教育」を目にしてきた世代からすれば、上司が指示を与えているのにメモひとつ取らない新人に対する呆れた感情を抱く人もいるかもしれませんが、見方を変えれば、口頭で長々指示を出す行為自体がなんとも非効率な話だったという言い方もできるかもしれません。

これは著者自身の持論ですが、属人的な職場だと、上司が事細かに口を出すというのはありがちな話であり、これに対しある程度組織化され、一定以上の能力を持つ人であれば誰がやっても成果が上がるようになってくると、マニュアルのたぐいがきちんと整備されてくるようです。

特に某世界的に有名なハンバーガーチェーン店の場合だと、マニュアルがビシッと整備されており、そのようなチェーン店だと、それこそ東京だろうがロンドンだろうがスリジャヤワルダナプラコッテだろうが、まったく同じ味がするはずです（文化圏によって多少メニューが違うようですが）。

ただし、あまりマニュアルが整備され過ぎると、逆にマニュアルが独り歩きする懸念もあるので、このあたりはその組織の経営方針、人員構成や風土などに、ある程度依存するのかもしれません。

著者自身は「世界的に有名な某コーヒーチェーン店だと、某ハンバーガーチェーン店と比べて、マニュアルは緩めである」と聞いたこともありますが、このあたりは残念ながら著者自身が双方のチェーン店でのコイン向け意見がないため、よくわかりません。

「指示を文書化しろ」という反応には意外な理由も

いずれにせよ、とくに新人教育の世界では、その新人に合わせた指導をしてあげる必要もあるものの、たいていの場合、新人にできる仕事は限られており、「それならばマニュアルなどを作ってそれを読ませるなどの指導が有効ではないか」という主張にも一理あります。

逆に、上司が新人に対してやらせたい作業を、口頭ベースだけではなく、文書ベースでも指示すれば（ついでにその文書を毎年少しずつ改定していけば）、きちんと漏れなく伝わるうえに、毎年の新人に対する指導が楽になるし、新人も仕事を効率よく学べるはずだ―――。

そんな主張にも一理あります。

また、職場では得てして、「人によって言うことが違う」というケースもあります。

ある先輩Ａが新人に「こうやって」と指示を出し、新人がその通りにやっていたところ、違う先輩Ｂが「そのやり方じゃダメ、こうやって」と指示を出し、新人がＢのいうとおりにやり方を変えたら、Ａが「何で勝手にやり方を変えてるの！？」と新人に激怒する―――。

そういう場面も生じますので、そうした経験をしてきた人にとっては、なおさら「マニュアル化・文書化が望ましい」といえるかもしれません。

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いずれにせよ、ネットの世界は広くて面白く、自分が意図したのとまったく異なる反応が得られる空間でもあります。

その意味では、情報を発信する側にとっても、かりに自分が発信したのと違う意図の反応が来たとしても、「それはそれで視野を広げる効果が得られる」のだと考えたら、じつは大きな学びがあるといえるのではないでしょうか？