「お客様は神様です」。これは三波春夫の1961年の発言と伝えられていて、「カネを払う客の側が偉い」、「カネを払えばどんな理不尽なことを要求しても許される」という意味だと勘違いされているフシがあります。しかし、三波春夫はそういう意味で「お客様は神様」と述べたのではありません。こうしたなか、とあるツイッター・ユーザーの方が発した、「高速バス運転手が休憩中にサービスエリアでカレーライスを食べていたらクレームが来た」というツイートが話題となっているようです。

葛飾区亀有の巡査長の事例

警察官、消防官、救急隊員といった公務員や鉄道、バスの運転手などが勤務中、私的な行動を取ること（たとえば買い物をしたり、食事をとったり、コーヒーを飲んだり、あるいはスマートフォンを操作したりすること）については、いったいどこまでが許容範囲で、どこからが「アウト」なのか――。

これについて、いくつかの事例を調べてみたことがあります。

たとえば葛飾区亀有公園の近辺に所在する派出所に勤務する巡査長の事例だと、制服を着たままで買い物をすることはもちろん、酷いケースでは派出所内で堂々とプラモデルを組み立てたり、公務員でありながら副業（企業買収、起業など）に精を出したりするなどの公私混同ぶりが有名です。

ただ、この巡査長のケースだと、何らかの不祥事を発生したときに、上司である巡査部長から何らかの制裁を受けることが一般的です。

たとえば何らかの重火器や真剣、バズーカ砲などを持参し、ときとして戦車に乗り込み「●●はどこだ！」「出てこい●●！！」などと叫んで派出所に乗り込む、などの姿が有名です（※なお、プライバシーに配慮し、人名については伏せています）。

また、この巡査長は何らかの不祥事を発生させたとしても、なぜか翌週になるとすべて元通りになることでも知られているようです。

制服姿の警察官がコンビニで買い物できるように

それはともかくとして、勤務中で制服姿の警察官が先月、コンビニやドラッグストアなどで買い物をすることができるようになったことが話題となりました。

制服姿の警察官　15日からコンビニなどでの買い物可能に　犯罪抑止に期待【福井】

―――2023年5月15日 18:40付　ＦＮＮプライムオンラインより【福井テレビ配信】

福井テレビによると、コンビニに入店した警察官が「巡回させていただきます」と発言し、ひととおり店内を見回ったあと、自身の昼食を購入して退店した、という姿が報じられています。その狙いは警察官が制服姿でも買い物できるようにすることで、店への立ち寄り頻度を増やし、犯罪防止につなげたい、という点にあるのだとか。

これは、大変良い試みでしょう。犯罪抑止につながり、店としても安心できますし、警察官も勤務中にコンビニに寄ることでリラックスできると考えられるからです（ただし上述の亀有巡査長のように、コンビニでマンガの立ち読みをする、というのは少しやりすぎかもしれませんが…）。

実際、福井テレビは「これまで警察官は、制服での買い物を禁止する規則はなかった」としつつも、警察官が買い物をするときは「私服に着替えたり、ジャンパーを羽織る」などしていたそうです。禁止する規則がないなら、どんどんとやればよいのではないでしょうか。

救急隊員のコンビニは認められるのか？

もっとも、こんな話になると、必ず「勤務中の公務員らがコンビニなどに入店するのはいかがなものか」と苦情（というかイチャモン）を申し立てる「市民」もいるようです。

これに関連し、昨年はこんな記事がありました。

救急隊コンビニ認めて…熱中症やコロナ搬送忙殺、食事や水分とる時間なし

―――2022/08/18 15:00付　読売新聞オンラインより

夏の暑いさなかにもかかわらず、救急隊員が飲料水や食料を購入するなどの目的で、救急車で買い物に立ち寄ることを認めていない消防が多い、とする指摘です。「市民」からの「サボっているのではないか」などの批判に対応するため、などとしています。

正直、意味がわかりません。

私たち国民生活の安全、安心を支えているのは、まさに24時間態勢で過酷な勤務をしてくれているこれらの公務員です。買い物に立ち寄っただけで「サボっているのか」という批判をするというのも非常識ですが、そのような言いがかりめいた批判に配慮する必要が、果たしてあるものでしょうか。

もちろん、どこまで認めるべきかの線引きは、ある程度は必要でしょう。

たとえば定時運行をしなければならない鉄道、バスなどの公共交通機関の運転手や車掌などが、途中の駅・停留所などで業務をサボるのは論外ですし、ましてや運転手が運転中にスマートフォンを操作するのは大変に危険な行為であり、それらを禁止することが必要であることはいうまでもありません。

しかし、警察官や消防官、救急隊員らが勤務中にコンビニに立ち寄り、飲料水や食料などのついでに、勤務終了後のためにマンガ雑誌や酒類を購入するくらいのことは認められてしかるべきでしょう。

高速道路ＳＡで運転手がカレー…良いのか？

では、こんな事例はどうでしょうか。

「高速バス運転士＠中部地区」と名乗るツイッター・ユーザーの方が３日、「バスの運転手さんがサービスエリアでカレーライスを食べている、というクレーム（があった）」とし、「休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明しろや」、と怒っている、というものです。

このツイート主の方が本当に高速バス運転手で、本当にそんな苦情が寄せられたのだとしたら、これもなかなかに強烈な話題です。

高速バス運転手が「バス運転中に」カレーライスを食べた、というのであれば大問題です。

高速バス「ウィラー・エクスプレス」などでも知られる「ウィラー・グループ」系のウェブサイト『ウィラコレ！』によると、一般に高速バスは２時間に１回程度、休憩時間が設けられています（同サイト・2022年３月17日付『高速バス・夜行バスには休憩はある？高速バスの休憩時間と回数、過ごし方を解説』参照）。

一般に高速バスは多数の旅客を乗せ、長距離を運航するため、運転手にも休憩が必要です。当然、休憩時間中であれば、食事をとろうが、スマートフォンを操作しようが、それはその運転手の自由でしょう（ただし「食べ過ぎて眠くなる」など、運転に戻るうえで危険な行為は避けるべきかもしれませんが…）。

「お客様は神様」の真意

ただ、こうした事例の数々を眺めていて浮かぶのは、「サービスを提供する側」（公務員、バス運転手など）と「サービスを受ける側」（国民、乗客など）の間で、一種の「身分制度」のようなものがあるのではないか、という疑問です。日本社会には「お客様は神様だ」、などと勘違いしている者が多数いるようだからです。

この「お客様は神様」は、歌手の三波春夫がデビュー４年目の1961年に舞台の上で「お客様を神様とみる」と自身の心構えを話したところ、漫才トリオのレッツゴー三匹が「三波春夫でございます。お客様は神様です」とする表現を流行させたのが起源です。

これについて株式会社三波クリエイツが運営する三波春夫オフィシャルサイトの『「お客様は神様です」について』というページでは、この「お客様は神様」を巡って、同社代表取締役の三波美夕紀氏が次のように明確に説明しています。

「三波にとっての『お客様』とは、聴衆・オーディエンスのことです。また、『お客様は神だから徹底的に大事にして媚びなさい。何をされようが我慢して尽くしなさい』などと発想、発言したことはまったくありません」。

「しかし、このフレーズが真意と離れて使われる時には、『お客様』は商店、飲食店、乗り物のお客さん、営業先のクライアントなどになり、『お客様イコール神』となります。例えば買い物客が『お金を払う客なんだからもっと丁寧にしなさいよ。お客様は神様でしょ？』という風になり、クレームをつけるときなどには恰好の言い分となってしまっているようです」。

まったくそのとおりでしょう。

海外で受け入れられない日本のカルチャー

このあたり、山手線の駅名を冠した怪しげな自称会計士の経験上も、「カネを払う側が偉い」とする発想は、じつは戦後日本特有のカルチャーのようなものではないかと思います。

たとえば日本ではコンビニやスーパー、レストランなどに入店した際に、店員にあいさつする人は少ないうえ、店員からなにかサービスをしてもらったときに「ありがとうございます」のヒトコトも言えない者すらいます。良い年をした社会人ですら、そうです。

そして、こうしたカルチャーに慣れ切っていると、海外に出かけて酷い目に遭うこともあります。外国では「お客様は神様」などの文化は存在しないからです。

現実に海外旅行に出かけてみるとわかりますが、日本式の「あいさつもしない、ありがとうのヒトコトも言わない、横柄に接する」などの態度をとると、店員から不審者扱いされることもありますし、酷いときには追い返されます。

「お客様は神様」という発想自体が明らかに間違っているのですから、当たり前です。

本来、おカネを払う側はサービスを受ける側でもありますので、両者に上下関係などありません。そして、客はそのサービスを受けるために対価を払っているわけであり、払った対価以上のサービスを受ける権利など、もとよりないのです。

ちなみにとある人によると、米国発の全世界的なハンバーガーチェーン店であるマクド・ナルドの場合も、メニュー表にわざわざ「smile $0」と記載されている理由は、「頼めば笑顔で接客しますよ」という意味であるとともに、「頼まれなければ笑顔にならないぞ」という意思表示なのだそうです（本当かどうかはわかりませんが）。

いずれにせよ、「お客様は神様」は三波春夫の本心ではありません。

1960年代以降の日本に発生した、「カネを払う側はどんな理不尽なクレームをつけても良い」というカルチャーは、さっさと捨て去りたいものです。