「お客様は神様」論、くたばれ！

「お客様は、神様」。そんな発想でしょうか。勘違いしたユーザーは後を絶たないようです。Ｘ（旧ツイッター）を眺めていて、久しぶりに驚いたのは、配送品の段ボールの角が少し潰れていたことに腹を立て、配送業者に苦情を申し立てたというツイートです。はて？この方は、商品ではなく段ボールを買ったのでしょうか？なかなかに理解に苦しみます。段ボールを全く傷つけずに配送せよとは、過剰サービスにもほどがあるからです。

「お客様は神様」を実践するマイセン男

当ウェブサイトで以前からしばしば取り上げているテーマのひとつが、「お客様は神様」、です。

わかりやすくいえば、「こっちはカネを払ってる客なんだから、何を要求したって良いんだ」、といった、まことに非常識で残念な発想です。

当たり前の話ですが、この経済社会において、カネを払う側と製品・サービスを提供する側に上下関係などありませんし、ましてや「カネを払っている方が偉い」、といった発想はあり得ません。「相応の製品・サービスと適正な金額を交換する」、という取引が存在するだけです。

それなのに、わが国にはなぜか、「カネを払っている方が偉い」、といった傲慢な考え方に染まった者も多く、酷いケースでは飲食店や小売店などで、店員さんに対して大変無礼で偉そうな態度を取るという者もいます。

以前の『「お客様は神様」と「デフレマインド」のコンビニ業界』でも取り上げた、コンビニエンスストアで未成年の学生バイト店員に対し、「マイセン（くれ）」とぶっきらぼうに要求し、店員が反応に困っていると声を荒げたという高齢の男のケースなどは、その典型例でしょう。

三波春夫はむしろ風評被害者

ちなみにこの男にとっての「マイセン」は「マイルドセブン」、つまり現在の銘柄でいう「メビウス」のことを意味するのだそうですが、勝手に略称を作ってそれを若い店員にぶっきらぼうに伝えるというのは、なかなかに強烈です。

しかも、昔の銘柄名とその略称（？）を知っている店員さんならともかく、相手は未成年です（ということは非喫煙者でしょうか？）。

正直、コンビニも優秀な店員さんに辞められたくなければ、このような者を客とみなさず、威力業務妨害かなにかで警察に通報しても良いのではないか、といった気もしますが…。

この点、何度も説明して恐縮ですが、「お客様は神様」の「語源」は、歌手の三波春夫だといわれています。

しかし、三波春夫のいう「お客様は神様」は、「カネを払えば客はどんな理不尽なことをやっても良い」、という意味ではありません。そのことは、株式会社三波クリエイツ代表取締役の三波美夕紀さんの説明（『三波春夫オフィシャルサイト』の『「お客様は神様です」について』というページ）などを読めば、明らかでしょう。

（※その意味では、三波春夫も風評被害者のようなものです。）

段ボール問題と流通問題

こうしたなか、少し古い記事ですが、本稿ではこんな話題を取り上げておきたいと思います。

世間が知らない「段ボール箱も商品のうち」がトラックドライバーに及ぼす深刻な影響

―――2021/09/27 8:13付　Yahoo!ニュースより

これは『Yahoo!ニュース』に今から約２年前に掲載された、フリーライターの橋本愛喜氏が執筆した記事です。タイトルにある「段ボール箱も商品のうち」とは、「段ボールに傷が付いただけで配送業者に苦情を申し立てる顧客が多い」、という、現代日本の現状をレポートするものです。

在米経験もある橋本氏自身は、「段ボールはあくまでも梱包材に過ぎず、（配送の結果）角がつぶれたり、穴が開いたりするのは当然だ」と考えていたのですが、自身のＳＮＳで段ボールについての簡易的な意識調査を行ったところ、回答者119人中約32％が「商品」と答えたことに「大きな衝撃を受けた」と明かします。

実際、記事で取り上げられている事例といえば、「商品の段ボールに直接ラベルが貼られていたこと」」に憤慨し、アマゾンで最低評価を点ける利用者の存在でに加え、流通現場における大変理不尽な慣習です。

「荷物の積み降ろしの際、中の商品がたとえ無傷でも、その商品が入っている段ボールにわずかな擦れや汚れ、角潰れがあるだけで返品・買取させられることがあるのだ」。

その詳しい実例や個別の声については、リンク先記事で是非ともご確認ください。なかなかに驚く限りです。

Ｘで見かけた理不尽なツイート

この記事から２年が経過し、さすがに人手不足が各地で問題となるなかで、現在でもこんな理不尽な苦情を申し立てる者がいるとは思いたくないところですが、こうしたなかでＸ（旧ツイッター）発見したのが、配達に対して苦情を申し立てるツイートです。

いちおう、リンクを示しておきますが、ツイート主の方は著名人というわけではなく、おそらくは通常の一般人であると思われるため、ツイート自体の埋め込みは控えます（※といっても、この人物は過去にも別件で「炎上」しているようです。本稿公開後にツイート主がツイートを削除した場合は閲覧できなくなりますが、ご了承ください）。

このツイート主が投稿していた内容は、こんな具合です（引用に当たっては、誤植を修正したうえで要旨にとどめています。本当はもう砕けた口語表現が使われています）。

何をどうしたらこうなるの？この（段ボールの）角は意図的に潰れていないか。中身は無事だからいいけど配送業者は手抜きし過ぎ。段ボールなら傷んでも良いと思っているのか。

角が意図的に潰されているのだとしたら、たしかにそれは気分を害しても仕方がないかもしれません。

ただ、該当ツイートに添付されていた画像を確認しても、ほんの少しだけ角がへこんでいますが、段ボール自体はきれいな状態で届いており、しかも「中身は無事」だったというのですから、いったい何が問題なのかよくわかりません。この方も段ボールを後生大事に保存するつもりなのでしょうか？

しかも、この人物の別のツイートによれば、配送業者に対してすでに苦情を申し入れているのだそうですが、段ボールを潰さず配送せよとは、過剰サービスにもほどがあります。

ちなみにこのツイート自体はリプライ欄が閉じられており、ツイート主が「フォローしているか@ツイートしたアカウント」のみしか返事ができないものですが、そのかわり、引用リツイート（ＲＴ）は７日午後２時半時点で1,200件近くに達している状況です（「いいね」は100件前後、といったところでしょうか）。

もし段ボールが潰れるのが嫌ならそういうサービスを使うべき

もしもこのツイート主のように、配送途中で段ボールを潰すのが絶対に許せないと考えるならば、そのようなサービスを利用するのが筋ではないでしょうか。

というよりも、通常の配送コストで段ボールなどの梱包材を含めてきれいな状態で配送しろと要求すること自体、どう考えても異常です。日本全体における流通コストを無駄に上昇させているのは、まさにこのように理不尽なことを要求する一部のユーザーではないでしょうか。

そして、以前紹介した「マイセン男」と同様、段ボールの角がちょっと傷ついた、などの理由で業者に苦情を申し立てることは、やはり大きな問題でしょう。

もっとも、このように明らかに理不尽な内容をＸ（旧ツイッター）に投稿する人物が出て来ることは、逆に、「お客様は神様」という文化を死滅させるうえでは、じつは好都合なのかもしれません。

いちおう、当ウェブサイトから読者の皆さまに改めてお願いしておきますが、もしあなたが客の立場であったとしても、「カネを払う側が偉い」などと驕り高ぶることは控えていただきたいと思います。大の大人がふんぞり返るのは、たいへん見苦しいものです。

コンビニエンスストアやスーパーではレジの店員さんにあいさつする、飲食店では入退店時にあいさつする、他人と会話を交わすときには敬語を使う――。

たったこれだけのことです。

社会人なら当たり前のことであり、決して難しくないはずだと思うのですが、いかがでしょうか。